Condiciones Legales

CONDICIONES DE USO Y DE CONTRATACIÓN DE EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones de uso (las “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y la utilización del sitio web, alojado bajo el nombre de dominio www.guidedseville.com (el “Sitio Web”) y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”) y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los “Términos y Condiciones”).

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular de los Puntos de Venta.

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. es una sociedad mercantil cuyo domicilio social se encuentra en Almoines, Calle del Tint, 5 (46723), Valencia provista de C.I.F.  B-16934937.  El correo electrónico de contacto es: guidedspain@gmail.com

Los números de teléfono de contacto son: +34 675 64 63 74

Su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea detenidamente cada vez que quiera acceder al sitio web.

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.  Ha creado en el Sitio Web un sistema de ticketing que es una herramienta de organización de eventos y compraventa de entradas a través de la cual ofrece a sus Usuarios el “Servicio de Organización de Eventos” y el “Servicio de Compra de Entradas”.

Mediante la prestación del Servicio de Organización de Eventos y el Servicio de Compra de Entradas, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.  actúa únicamente como intermediario en la compraventa de entradas entre los Usuarios, quedando al margen de la relación contractual que establecen los Usuarios entre sí. A estos efectos, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.  ofrece un servicio para facilitar a organizadores de evento y al público en general un canal de adquisición de dichas entradas, pero en ningún momento actúa en calidad de entidad organizadora o promotora del evento o espectáculo.

El Servicio de Organización de Eventos, el Servicio de Compra de Entradas serán denominados conjuntamente como los “Servicios”.

Para poder utilizar los Servicios ofrecidos en los Puntos de Venta, es condición necesaria que los Usuarios sean mayores de edad, por lo que, con la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que es mayor de edad, así como que dispone de la capacidad necesaria para contratar los Servicios ofrecidos en los Puntos de Venta.

En relación a lo anterior el Usuario será, en todo caso, responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.  a través del formulario de registro y procesos de reserva.

Aquellos Usuarios menores de edad que estén interesados en contratar los Servicios requerirán la autorización de previa de sus padres o tutores legales.

 2. SERVICIO DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

2.1. Descripción

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. pone a disposición de sus Usuarios un Servicio de Compra de Entradas a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla a través de diferentes medios, entradas para los Eventos.

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L., únicamente, actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de dichos Eventos.

2.2. ¿Cómo comprar entradas?

Para comprar entradas de los Eventos disponibles en los Puntos de Venta es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el Evento al que el Comprador desea asistir;
2. Una vez revisada la información del Evento publicada por el Organizador del mismo, escoger el número de entradas del Evento que se quieran comprar y seleccionar “Continuar”;
3. Cumplimentar el formulario de registro introduciendo el nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña del Comprador (el “Formulario de Registro de Comprador”), aceptar de manera expresa el uso de sus datos personales para las finalidades solicitadas, así como los Términos y Condiciones de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. que incorporan la Política de Privacidad y seleccionar “Continuar”. El Usuario será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario que no seleccione como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma;
4. Introducir los datos del medio de pago (mediante el cual se quiere abonar el Precio de la/s entrada/s y seleccionar “Comprar Entradas”. En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. cargue el Precio de la/s entrada/s;
5. A continuación, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. enviará un correo electrónico al Comprador a la cuenta que éste haya indicado en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s entrada/s (la “Confirmación de Compra”). Es posible que la Confirmación de Compra no se reciba en la “Bandeja de Entrada”, ya que algunos servicios de Internet lo detectan como spam, por lo que EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. recomienda al Comprador que revise en todo caso el “Correo no deseado”; y
6. Una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá descargar e imprimir su/s entrada/s, donde se indicará la información relativa al evento (fecha, horario, lugar de celebración, etc. 

2.3. ¿Cómo acceder al Evento?

El Comprador podrá acceder al Evento entregando la entrada impresa en el acceso del Evento donde validarán la entrada con un listado o con un dispositivo electrónico que escanea un código único insertado en la entrada. Aunque se impriman varias copias de la entrada, sólo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso. Por tanto, no se permitirá el acceso al recinto, en ningún caso, a quienes posteriormente traten de acceder con la misma entrada.

El acceso al recinto donde se celebre el Evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador y/o por el propietario del recinto donde se celebre el Evento, en su caso.

2.4. Suscripción de seguro de cancelación de eventos

Los Usuarios durante el proceso de compra de entradas tendrán la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de eventos. Dicha contratación quedará sujeta a las condiciones de contratación del seguro, las cuales serán puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la suscripción del seguro.

2.5. DescripciónCondiciones del Servicio de Venta de Entradas

1. La/s entrada/s se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Organizador del Evento las cuales estarán a disposición del Comprador en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al Organizador del Evento a expulsar al Comprador del recinto;
2. La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación;
3. Una entrada no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador y de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.;
4. El Evento podrá ser grabado para fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público;
5. EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L . no participa en la organización de los Eventos, por lo que no gestiona y no es responsable de aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del local, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador;
6. El Organizador se reserva el derecho de admisión al Evento;
7. El Organizador está legalmente autorizado a efectuar las revisiones y registros pertinentes para verificar que se cumplen las condiciones de seguridad dentro del recinto donde se celebre el Evento;
8. Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador del acceso al Evento;
9. Ni EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. ni el Organizador del Evento se hacen responsables de la pérdida o del robo de la entrada;
10. EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. podrá analizar y evaluar el posible fraude de la compra de entradas, gestionando el “charge back” o retroceso de pago a los Compradores de las entradas si procediera, informando al Organizador del evento de las actuaciones pertinentes; y
11. EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. podrá comunicar al Organizador la información de que disponga sobre operaciones de venta de entradas de sus Eventos y estadísticas de acceso de los Usuarios a su Microsite de Organizador, las cuales quedarán sujetas a la más absoluta confidencialidad.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

3.1. Aspectos generales

1. No se admitirán cambios o devoluciones de las entradas, excepto en caso de cancelación o suspensión del Evento. Salvo lo casos establecidos anteriormente, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.
2. La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s (por haber introducido incorrectamente el correo electrónico en el proceso de compra, por ejemplo) no son motivos que permitan su devolución;
3. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho;
4. En caso de suspensión del Evento una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada;
5. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma;
6. Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. se compromete a (I) publicarlo en el Sitio Web en la sección del Evento en cuanto el Organizador le haya informado, y (II) enviar un correo electrónico al Comprador a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro informándole acerca de dicha cancelación o cambio;

3.2. Cambios y devoluciones

1. Sólo se admitirán cambios y devoluciones en caso de cancelación del Evento, o en caso de que el evento sea suspendido dentro del plazo establecido por el Organizador;
2. Las cancelaciones de Eventos o cambios que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la Confirmación de Compra de la/s entrada/s, tales como cambio de fecha, local, artistas, competen única y exclusivamente al Organizador, por lo que EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L., como distribuidor de las entradas, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución del Precio cuando reciba orden expresa del Organizador del Evento;
3. En el caso de que el Organizador decida proceder a la devolución del Precio, éste será reembolsado por EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. en el mismo medio de pago utilizado para la compra ,dentro del plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación del Evento;

4. RESPONSABILIDAD

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que:

1. No asumirá responsabilidad alguna en el caso de que el Evento finalmente no llegue a celebrarse, debiendo dirigirse la reclamación oportuna al Organizador de dicho Evento quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de dicha cancelación;
2. En el supuesto de que la compra de entradas de algún Evento se realice a través de la pasarela de pago del Organizador o que el dinero de la entrada ya este en poder del ORGANIZADOR  por tanto, el importe de la entrada se abone en la cuenta bancaria del Organizador, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no asumirá responsabilidad alguna derivada de cualquier reclamación que reciba por parte de los Compradores en relación con la devolución del importe de la entrada;
3. No se responsabiliza de los términos en los que finalmente se lleve a cabo el Evento. Las reclamaciones relativas a la calidad, al modo en que se desarrolla el Evento o a cualquier aspecto organizativo del mismo deberá dirigirse, únicamente, al Organizador del Evento;
4. EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. quedará exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión no autorizada por parte del Organizador de los signos distintivos o nombres de dominio titularidad de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. o cualesquiera reproducciones o menciones que incluyan la denominación de las marcas de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados;
5. El Sitio Web puede sufrir caídas o fallos técnicos o colapsos por lo que EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. garantiza que realizará sus mejores esfuerzos para solventar dichas incidencias en el menor tiempo posible, si bien, de conformidad con lo establecido en el apartado 8 de los Términos y Condiciones, declina cualquier responsabilidad al respecto;
6. Para aquellos Eventos que se consideren masivos, es decir, en los que se prevea una gran afluencia de compra de entradas, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. se reserva el derecho a establecer colas virtuales a los efectos de no colapsar los Puntos de Venta

5. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El Usuario reconoce y acepta que usa los Puntos de Venta en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no se responsabiliza del mal uso, uso indebido o uso contrario a las presentes Condiciones que pueda realizar de los mismos.

En consecuencia, los Usuarios serán enteramente responsables del correcto uso de los Puntos de Venta con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y con el compromiso de observar diligentemente cualquier instrucción adicional que pueda serles impartida por EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L.

Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos de los Puntos de Venta con fines o efectos ilícitos o fraudulentos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar el funcionamiento de los Puntos de Venta, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de los Puntos de Venta a otros Usuarios. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se originen a EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. como consecuencia de la mala utilización de los Puntos de Venta o de su uso incumpliendo los Términos y Condiciones.

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no puede garantizar, de forma absoluta, que los servicios, prestaciones y funciones de su Puntos de Venta se encuentren disponibles en cualquier momento y lugar, ni que el software y hardware utilizados estén completamente libres de errores. De la misma forma, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no puede garantizar una transmisión de datos libre de fallos, a través de terceros, en especial la transmisión a través de redes de telecomunicación y proveedores de Internet. En consecuencia, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. declina cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de lo anterior.

En particular, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debidos a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan al Sitio Web.

En todo caso, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. sólo responderá de aquellos daños que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por nuestra parte, en relación con el acceso a nuestros Puntos de Venta , la prestación de nuestros servicios, así como el uso de nuestros contenidos, herramientas y funcionalidades.

No obstante, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. pondrá los medios razonables a disposición del Usuario para que los contenidos y servicios incluidos en los Puntos de Venta sean exactos y estén actualizados.

Si lo considera oportuno, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. podrá suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos o ilegales, ya lo realice a su exclusivo criterio, ya a petición de tercero afectado o de autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.

6. ENLACES A TERCEROS

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no asume responsabilidad alguna derivada de los enlaces (links) que posibiliten, a través los Puntos de venta, el acceso al Usuario a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos a los Puntos de venta. Por tanto, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Asimismo, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. se reserva el derecho a retirar, de manera unilateral y sin previo aviso, los enlaces que aparecen en los Puntos de venta

Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. a través del correo electrónico guidedspain@gmail.com

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. tiene suscritos acuerdos de integración con plataformas de venta de entradas de terceros a través de las cuales los Usuarios pueden adquirir entradas, respecto de las cuales EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. declina cualquier responsabilidad, por lo que tampoco se hace responsable del funcionamiento de las mismas.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en los Puntos de venta, así como de los contenidos accesibles a través del mismo.

La autorización al Usuario para el acceso al los Puntos de venta  no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L., por lo que queda terminantemente prohibido su uso.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial de los Puntos de venta, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en el mismo son o bien titularidad de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. o bien ostenta sobre los mismos los derechos de explotación necesarios, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los Organizadores garantizan que le han sido debidamente cedidos o que ostentan la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, en su caso, derechos de imagen, asociados a los contenidos que incluya en cada uno de los Eventos que cree y publique en los Puntos de venta y, al objeto de promocionar los mimos en los Puntos de venta, cede a EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. todos los derechos de explotación de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. La cesión descrita se considerará realizada para todo el mundo y sin límite temporal.

8. CIERRE DE CUENTA DE USUARIO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. se reserva el derecho de admisión y de exclusión de los Puntos de venta a los Puntos de Venta. Cualquier Usuario que no cumpla los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad de EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. podrá ser excluido de los Puntos de Venta..

Asimismo, EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.

9. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO

EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en los Puntos de Venta, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo EXPLAIN IT TOURISTIC GUIDE, S.L. protege su información.

10. LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y, en particular, en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española.

Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.